TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido al sitio de internet www.mexicovacations.com.mx, el portal electrónico de México Vacations®, una marca registrada de Reservaciones Electrónicas de México, S.A. de C.V., colectivamente denominado como el “SITIO WEB”, el cual opera de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Los Particulares y el artículo 76 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El acceso y uso que haga de esta página está expresamente condicionado a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones; por lo cual, al usar este sitio, reconoce haber leído y entender los contenidos que en ella se presentan y manifiesta estar de acuerdo con los siguientes Términos y Condiciones.

DEFINICIONES

Para los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:
INTERMEDIARIO.- Reservaciones Electrónicas de México, S.A. de C.V., quien mediante la prestación de sus servicios interviene como vínculo entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE respecto de la reservación, contratación y/o compra de servicios de entradas, excursiones y alojamiento en hoteles. En lo sucesivo denominado como MEXICO VACATIONS®. SITIO WEB: www.mexicovacations.com.mx es la página de internet que funciona como motor de búsqueda; mediante la cual, Reservaciones Electrónicas de México, S.A. de C.V. proporciona sus servicios de intermediación para que EL PROVEEDOR otorgue de manera directa y a favor de EL CLIENTE el servicio de alojamiento y los demás servicios mencionados en el párrafo anterior. CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (CAT): Es el centro de atención telefónica que MEXICO VACATIONS® pone a disposición de EL CLIENTE para que por ese medio pueda solicitar información personalizada referente al servicio de intermediación en el proceso de reservaciones de habitaciones de hotel, compra de traslados y excursiones. PROVEEDOR: Es la persona física o moral que de manera directa proporciona los servicios turísticos reservados, contratados o adquiridos a través de los servicios de intermediación y motor de reservaciones que proporciona MEXICO VACATIONS® en su SITIO WEB y/o vía telefónica. CLIENTE: Es la persona física que por cuestiones utilidad o conveniencia hace uso de los servicios de intermediación ya sea por de medio del motor de reservaciones ubicado en la página electrónica www.mexicovacations.com.mx o a través del centro telefónico de atención al cliente con la finalidad de reservar, contratar o adquirir cualquiera de los servicios turísticos ofrecidos directamente por EL PROVEEDOR.


DECLARACIONES

MEXICO VACATIONS® declara bajo protesta de decir verdad: I.- Ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas. II.- Que cuenta con la autorización para prestar los servicios de intermediación que ofrece; así mismo, se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes número REM120118936. III.- Que su domicilio se encuentra ubicado en Calle Alcatraces, Manzana 13, Lote 45, Supermanzana 22, Colonia Centro en la ciudad de Cancún, Quintana Roo, Código Postal 77500. IV.- Que parte de su objeto social consiste en la generación y comercialización de reservaciones de autos, hoteles, aviones y/o cualquier otro servicio del ámbito turístico; por lo cual actúa como intermediaria para realizar estos fines, proporciona el servicio de información y difunde el material de propaganda de esta índole. V.- Que para efectos de los presentes Términos y Condiciones, únicamente actúa como INTERMEDIARIO entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE y que para tal objeto, cuenta con la capacidad técnica y administrativa así como con los recursos materiales y humanos necesarios para reservar por cuenta y a petición de EL CLIENTE el servicio al que hace referencia estos Términos y Condiciones.


EL CLIENTE declara bajo protesta de decir verdad: I.- Que cuenta con la capacidad legal plena para obligarse por ser mayor de edad o bien, por contar con las facultades necesarias; de igual manera manifiesta contar con la capacidad económica para responder por las obligaciones aquí contraídas. II.- Que tiene interés en utilizar los servicios de intermediación que proporciona MEXICO VACATIONS®, los cuales son detallados en el SITIO WEB y vía telefónica, servicios que se proporcionan únicamente bajo aceptación de los presentes Términos y Condiciones. III.- Que reconoce que los servicios proporcionados por MEXICO VACATIONS® mediante su SITIO WEB y/o vía telefónica, consisten ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE EN LA INTERMEDIACIÓN ENTRE EL PROVEEDOR Y EL CLIENTE. IV.- Que reconoce la imposibilidad de firmar el voucher de pago, entendido como el documento mediante el cual se presta habitualmente la conformidad de la transacción. Es por ello que renuncia a la firma del mismo para toda transacción electrónica generada como consecuencia de la reserva o compra a través de la página web de MEXICO VACATIONS®. V.- Que con base en las Definiciones y Declaraciones que anteceden, ENTIENDE Y ACEPTA los presentes Términos y Condiciones: Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto precisar los servicios que MEXICO VACATIONS® suministra por medio de su SITIO WEB; su revisión y actualización es periódica; sin embargo, este contenido se presenta sin garantía explícita o implícita. MEXICO VACATIONS® se reserva el derecho de modificar la información aquí contenida cuando lo estime conveniente y sin previo aviso, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información. El servicio que MEXICO VACATIONS® provee es con carácter de INTERMEDIARIO entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE, por lo cual la información que ofrece mediante su SITIO WEB y/o vía telefónica acerca de la reservación, contratación o adquisición de los servicios turísticos aquí mencionados, se realiza exclusivamente con este carácter. En virtud de lo anterior, una vez que la reservación y/o compra de un servicio sea confirmada por MEXICO VACATIONS® a favor de EL CLIENTE en los términos que éste haya elegido y que reconoce se encuentran sujetos a disponibilidad, se dará por concluido el servicio de intermediación por parte de MEXICO VACATIONS® ya que, como se ha mencionado antes, los servicios serán proporcionados directamente por EL PROVEEDOR.


RESPONSABILIDAD DE “EL CLIENTE”

EL CLIENTE manifiesta que de acuerdo a su lugar de origen cuenta con la edad legal suficiente para suscribir y obligarse mediante los presentes Términos y Condiciones así como con la capacidad económica para solventar los servicios contratados a MEXICO VACATIONS® y/o en su caso, los que contrate con EL PROVEEDOR. Toda la información que EL CLIENTE proporcione a MEXICO VACATIONS® ya sea por medio del SITIO WEB o del CENTRO TELEFÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE será tomada como de buena fe; por lo que, EL CLIENTE será responsable legal y económicamente del uso que haga de este sitio y de aquellos que lo usen utilizando su información, sean familiares consanguíneos, directos o indirectos, amigos o cualquier otra persona a la que haya otorgado su información personal para contratar los servicios de MEXICO VACATIONS® y/o EL PROVEEDOR. Los datos personales de EL CLIENTE serán tratados confidencialmente de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares aplicable en México. La conclusión del proceso de contratación a través de la página web de MEXICO VACATIONS® está condicionada a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, avisos legales, política de cookies y política de privacidad de MEXICO VACATIONS®. Tanto los avisos legales como la política de cookies y la política de privacidad son partes importantes que no pueden ser separadas de los Términos y Condiciones. Mediante el acceso a la página web, visualización, utilización o contratación desde la misma, Usted consiente a regirse por las presentes Condiciones Generales. Asimismo se compromete al cumplimiento de toda ley y normativa que resulte de aplicación a la presente página web y a las reservas contratadas a través de la misma.


USO DEL SITIO WEB

EL CLIENTE debe y se compromete a usar este SITIO WEB solamente para realizar reservaciones, compras o contrataciones legítimas y no podrá usarlo para ningún otro propósito, incluida pero sin limitarse a, llevar a cabo alguna reservación especulativa, falsa o fraudulenta. Este Sitio y todo el contenido referido en él, citando de manera enunciativa más no limitativa: el código fuente, software, logotipos, íconos, marcas, los textos, párrafos, enunciados, combinación específica de colores, palabras, letras o elementos fonéticos, gráficos, obras de diseño gráfico, fotografías, avisos comerciales, patentes, método comercial, combinación específica de colores y formas, material editorial, formatos impresos, formatos de búsqueda, descargas digitales, compilaciones de datos, son propiedad exclusiva de MEXICO VACATIONS® o bien cuenta con todas las Licencias y Autorizaciones para su uso, por tanto EL CLIENTE no puede copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, modificar, transmitir o distribuir dicho contenido sin tener la autorización previa y por escrito de MEXICO VACATIONS®, excepto, en los siguientes casos: a).- Aquel en que el Cliente descargue para ver e imprimir el material que se encuentra contenido en este Sitio y/o, b).- Aquel en que descargue o imprima el material que le sea enviado a su correo electrónico por parte de MEXICO VACATIONS®.


En ambos casos, EL CLIENTE única y exclusivamente podrá utilizarlo para su uso personal. EL CLIENTE, durante su estancia y uso del SITIO WEB, no puede ni deberá utilizar dispositivos robóticos, automatizados, de "spider" u otro dispositivo automático, programa, algoritmo o metodología que tenga procesos o funciones similares, o ningún proceso manual, para monitorear o copiar total o parcialmente el SITIO WEB, los datos en el contenidos, su código fuente y todo lo demás que se encuentre en este Sitio, en ningún caso y sin el consentimiento previo y por escrito de MEXICO VACATIONS®. De acuerdo a lo anterior, EL CLIENTE manifiesta expresamente estar de acuerdo en que no copiará, publicará, transmitirá, modificará o transferirá de ninguna otra manera los datos o contenido de este Sitio a ningún computador, servidor, sitio Web, o a otro medio de distribución masiva, para uso de personas físicas, empresas comerciales, sitios electrónicos de cualquier índole, páginas web, sean estos nacionales o extranjeros y que representen una actividad económica. EL CLIENTE también manifiesta estar de acuerdo en que no usará ningún dispositivo de cualquier índole, software o técnica para interferir con el desempeño propio de este sitio. El uso no autorizado que EL CLIENTE haga de este sitio o cualquier reproducción total o parcial del Sitio y/o contenido y de su material, puede violar las leyes que rigen la propiedad de Derechos de Autor, Derechos de Propiedad Industrial y otras leyes. El Cliente deberá respetar todos los avisos sobre Derechos de Autor y Derechos de Propiedad Industrial y no podrá alterar, ocultar, o destruir ninguno de estos avisos. El uso de tal material en cualquier otro sitio web o en cualquier ambiente de computadores en red, está prohibido. Está prohibido por MEXICO VACATIONS® que EL CLIENTE proporcione, coloque o transmita cualquier material que vaya en contra de la ley, que resulte amenazante, injurioso, difamatorio, obsceno, indecente, pornográfico, profano, o cualquier material que pueda constituir o animar a otros a tener conductas que se puedan considerar delitos criminales, que deriven en delitos civiles, o que de cualquier otra forma violen cualquier ley. Además, EL CLIENTE tiene prohibido exhibir o transmitir cualquier información que infrinja los derechos que tengan otras personas, que violen su privacidad, derechos de publicidad, esté protegida por Derechos de Autor, de Marca Registrada u otros Derechos de Propiedad, a menos que se tenga la autorización expresa y por escrito de MEXICO VACATIONS® o del propietario de tales derechos; de igual forma queda prohibido utilizar cualquier tipo de información que contenga virus, bugs, malware o cualquier otro ítem peligroso o que sea usada para confabularse ilegalmente en contra de otra persona en detrimento de su derecho a comercializar o a competir. EL CLIENTE reconoce y acepta desde ahora que bajo su estricta responsabilidad hace uso de Internet y en general de medios de comunicación electrónicos y tele informáticos, de modo que en consecuencia, libera expresamente a MEXICO VACATIONS® así como a sus colaboradores, de cualquier responsabilidad civil o penal derivada del uso de dichos medios de comunicación; por tanto, EL CLIENTE será el único responsable por cualquier daño o delito que se origine por infracción a los Derechos de Autor, de Propiedad Industrial, o a cualquier otra clase de Derechos, o por cualquier otro daño que se ocasione por el mal uso que EL CLIENTE haga de este sitio.


MEXICO VACATIONS® podrá monitorear y revisar cualquier información que se transmita o reciba por medio de este sitio y se reserva el derecho a censurar, editar, suprimir o prohibir la transmisión o la recepción de cualquier información que MEXICO VACATIONS® considere inapropiada o que viole estos términos y condiciones. Durante el tiempo que dure el monitoreo, puede que la información sea examinada, grabada o copiada y al usar este sitio usted manifestará que acepta tal monitoreo y revisión.


POLITICAS DE RESERVACIÓN

La información que MEXICO VACATIONS® ofrece en sus plataformas es válida al momento de su cotización, EL CLIENTE podrá asegurar las tarifas, plazo y condiciones que haya consultado sólo en caso de reservar el servicio deseado, realizar el pago y le sea otorgado un número de confirmación, de lo contrario acepta que éstas pueden variar; MEXICO VACATIONS® no tendrá ninguna vinculación contractual con usted para la provisión del producto al precio ofertado hasta que la reserva sea confirmada y haya realizado el pago. El servicio de intermediación para la reservación, contratación o adquisición de servicios turísticos que proporciona MEXICO VACATIONS® está sujeto a las siguientes políticas:


Siempre que sea posible, EL CLIENTE podrá realizar por su cuenta el proceso de reservación y pago mediante el SITIO WEB o bien, comunicarse vía telefónica para una atención más personalizada. Cuando EL CLIENTE así lo requiera y la disponibilidad de los servicios solicitados lo permita, éste podrá efectuar un pago parcial a MEXICO VACATIONS® por concepto de anticipo de los servicios requeridos con la finalidad de asegurar la tarifa publicada en ese momento, quedando obligado a liquidar el costo total del servicio antes de la fecha señalada para tal efecto. En caso de que EL CLIENTE no cubra el costo total del servicio requerido antes de la fecha señalada, el servicio no podrá ser proporcionado y el anticipo pagado no será reembolsable bajo ningún concepto; no se aceptan pagos en mostrador. MEXICO VACATIONS® se deslinda de cualquier responsabilidad por incumplimientos, errores u omisiones generadas por pagos que EL CLIENTE haya efectuado directamente ante EL PROVEEDOR.


Durante el proceso de reserva, MEXICO VACATIONS® solicitará datos personales como nombre, apellidos o datos de la tarjeta de crédito. Todos los datos recabados serán tratados conforme a la Política de Privacidad de la página de MEXICO VACATIONS®. Dichos datos serán tratados bajo la estricta observancia de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Los Particulares o cualquier legislación supletoria y serán utilizados para facilitar y permitir la contratación y reserva de los servicios concretos que componen su solicitud. EL CLIENTE es responsable de la veracidad y exactitud de la información que proporcione y de los documentos que exhiba. MEXICO VACATIONS® se reserva el derecho de proporcionar o en su caso, cancelar el servicio de intermediación para la reservación, contratación o adquisición de servicios turísticos si EL CLIENTE omite cualquiera de los requisitos antes señalados, si existe el temor fundado de que la información que ha proporcionado es falsa o cuando EL PROVEEDOR no lo considere prudente por razones que pongan en riesgo sus derechos y bienes o los de EL CLIENTE. Al utilizar los servicios, confirma que todas las personas nombradas en la misma aceptan las presentes condiciones y que usted será responsable de informar a todas las personas nombradas en la reserva de los datos de la confirmación y cualquier otro dato pertinente.


Realizar la(s) reserva(s) correspondiente(s) le convierte en responsable de cualquier pago correspondiente a la(s) misma(s), la persona que complete el formulario de reserva de la página debe estar autorizada para hacerlo en nombre de todos los componentes del grupo que vaya a viajar y debe confirmar que las personas que forman parte del mismo aceptan las condiciones de la reserva. Asimismo, acepta la responsabilidad financiera de todas las transacciones realizadas por él; sea en nombre propio o a favor de terceros incluyendo de forma enunciativa gastos por cancelaciones o modificaciones. Debido a las especiales características de la contratación a distancia, EL CLIENTE reconoce la imposibilidad de firmar un voucher o talón de pago, entendida como aquel documento mediante el cual se presta habitualmente la conformidad de la transacción. Es por ello que renuncia a la firma del mismo para toda transacción electrónica generada como consecuencia de la reserva a través de la página web o CAT de MEXICO VACATIONS®.


En caso de confirmar una reservación, MEXICO VACATIONS® enviará por correo electrónico a EL CLIENTE una hoja confirmación en la cual se reiteran los detalles del servicio contratado y nombre de EL PROVEEDOR quien deberá prestar el servicio. EL CLIENTE cuenta con la obligación de presentar este documento ante EL PROVEEDOR para que el servicio pueda ser debidamente proporcionado.


TRATÁNDOSE DE RESERVACIONES DE HOTEL, EL PRECIO PAGADO INCLUYE LO SIGUIENTE:


a) Servicio de alojamiento y, en su caso, alimentos de acuerdo al plan efectivamente pagado. b) Servicios que se encuentren especificados en la hoja de confirmación. c) Impuesto al Valor Agregado (IVA) y otros impuestos que MEXICO VACATIONS® esté obligado a cobrar por ley; se excluyen las tasas o cargos aplicables por los proveedores que así lo tengan establecido en sus condiciones particulares y que son ajenas a las nuestras así como cualquier tributo que requiera ser abonado en destino por usted, citando enunciativamente: impuestos turísticos, trámites legales o migratorios, etcétera.


El servicio de alojamiento pagado NO INCLUYE LO SIGUIENTE: a) Recargos que los hoteles o apartamentos puedan aplicar por prestaciones adicionales tales como, por ejemplo, cunas, servicios de minibús, hamacas, sauna, pistas y equipo de tenis, servicio de lavandería, servicio a la habitación, etcétera. b) Depósitos exigidos a la llegada al establecimiento de alojamiento. c) Tasas aplicables a Resorts de EEUU; algunos Resorts en EEUU requieren el pago de tasas que MEXICO VACATIONS® no puede incluir en el precio.


En algunos países existe un impuesto local denominado "tasa de estancia" o “tasa turística” que deberá ser abonado directamente por el consumidor final en el establecimiento y/o en el aeropuerto. Por ejemplo, el impuesto turístico ruso deberá ser abonado directamente por el consumidor final en el primer hotel de estancia en el país. Los referidos costos, de existir, deberán ser abonados por EL CLIENTE en destino al tercero que corresponda (establecimiento, aeropuerto, etcétera) según corresponda. Antes de confirmar su reserva y en el caso de que los asociados a la misma puedan devengarse algunos de los mencionados costos, usted será informado previamente de su existencia y, de ser posible, de su importe o cómo pueden calcularse, así como la fecha de su devengo y a quién debe pagarlo. Algunos proveedores de alojamiento podrán solicitarle a la llegada un depósito a realizar con tarjeta de crédito o de débito para cubrir gastos adicionales incurridos durante su estancia, tales como gastos por llamadas de teléfono al extranjero, servicio de habitaciones, tarifas del resort, películas en taquilla, daño o robo en el hotel, mini bar y uso de otras instalaciones del hotel.


MEXICO VACATIONS® le facilitará la referida información tal como conste publicada en la Página Web en la fecha en la que usted efectúe la reserva. No obstante lo anterior, MEXICO VACATIONS® no se hace responsable de los posibles errores, inexactitudes o variaciones en los costos informados en la reserva, que puedan producirse durante el proceso de reserva o con posterioridad a su confirmación, tales como, con carácter enunciativo y no limitativo: cambios legislativos, modificación en los tipos de cambio, información errónea facilitada por el establecimiento, cambios no notificados a MEXICO VACATIONS®, etcétera, así como por causas fortuitas o de fuerza mayor, quedando exenta de responsabilidad de cualquier naturaleza derivada de dichos errores o inexactitudes en la información suministrada.


La mayoría de los establecimientos consideran la reserva para una tercera persona como reserva de una cama supletoria en habitación doble. Esta cama supletoria supone el pago de un suplemento ya incluido en el precio final.


Las condiciones especiales para niños son pactadas con cada proveedor del servicio y no obedecen a un único criterio, por tanto, puesto que cada establecimiento y/o proveedor puede aplicar reducciones o condiciones especiales, le solicitamos que al realizar su reserva consulte este punto y se le informará puntualmente en cada caso. Así mismo, siempre deberán entenderse aplicables los descuentos o condiciones especiales para el caso de que los niños compartan habitación con 2 adultos, en atención al stock limitado de unidades que los establecimientos puedan poseer. En el caso de necesitar este servicio, deberá indicarse al realizar la reserva. Además, podría requerirse el pago directamente por el establecimiento al consumidor final.


TRATÁNDOSE DE ENTRADAS A PARQUES Y EXCURSIONES, EL PRECIO PAGADO INCLUYE LO SIGUIENTE: a) Todo servicio mencionado de forma específica en la hoja de confirmación. b) Impuesto al Valor Agregado (IVA). MEXICO VACATIONS® acuerda ofrecer al cliente la entrada y/o excursión según los servicios reservados a través del SITIO WEB o CAT de MEXICO VACATIONS®. Este servicio estará sujeto a estas condiciones y a cualquier otra condición aplicable a los servicios reservados, ya sea especial o general.


MEXICO VACATIONS® no está obligado a ofrecer su servicio a niños menores de 14 años, salvo que el menor esté acompañado por una persona responsable de 18 años o edad superior. En algunos destinos puede aplicarse una tarifa por el servicio a niños menores de 2 años, en tanto que en otros pueden disfrutar del servicio contratado de forma gratuita si están acompañados por un pasajero mayor de 16 años que haya pagado su tarifa íntegra. Se requiere efectuar una reserva por cada niño mayor de 2 años. El servicio reservado puede ser solamente disfrutado por la(s) persona(s) identificada(s) en la reserva o a favor de quien la misma se ha adquirido y no puede ser transferido para el uso por parte de otra persona. La persona que suscribe el formulario de reserva recogido en la página web debe tener la potestad concedida a tal efecto con respecto a las demás personas del grupo y debe confirmar que las personas identificadas en el citado impreso aceptan las condiciones de reserva, y resulta responsable del coste completo del servicio, incluyendo cualquier comisión por cancelación o por modificación. Él/ella informará a los otros miembros del grupo sobre los detalles de la confirmación y la restante información pertinente.


La solicitud de reservas para la compra de entradas debe ser efectuada con la antelación mínima que establezca el proveedor de los servicios contratados. Al igual que en las reservas para el servicio de alojamiento, una vez que la reserva esté completa, se le asignará un número de confirmación que deberá ser impreso y presentado ante el proveedor para que éste pueda prestar el servicio contratado. La hoja de confirmación contendrá toda la información necesaria para localizar el lugar de prestación del servicio contratado o para localizar el punto de encuentro donde comienza la excursión. El bono mostrará igualmente el número de teléfono de contacto para comprobar la reserva y obtener información sobre posibles contingencias.


EL CLIENTE deberá llevar consigo la hoja de confirmación en todo momento en que se halle disfrutando del servicio contratado y deberá exhibirlo para la inspección cuando sea requerido debiendo conservarlo en buenas condiciones. MEXICO VACATIONS® no estará obligado a reponer la hoja de confirmación si ésta se perdiera, se olvida o es robada; siendo exigible que adquiera una nueva para permitirle disfrutar del servicio. Si la hoja de confirmación se estropea o altera podrá ser considerada inválida.


POLÍTICAS DE PAGO

MEXICO VACATIONS® acepta como medios de pago tarjetas de crédito o débito VISA ELECTRON, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS las cuales deberás haber sido emitidas por Institución Bancaria a favor de EL CLIENTE. Al momento de realizar la reserva, se cargará el importe total de la misma en su tarjeta de crédito o débito. Las transacciones realizadas con MEXICO VACATIONS® están encriptadas mediante un sistema de pago seguro avalado por varios de los principales bancos del mundo y nuestra página web cuenta con certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Este entorno, técnicamente seguro, garantiza que la información de las tarjetas de crédito no será interceptada y que, por tanto, no llegará a manos de ninguna otra persona que no sean las entidades bancarias encargadas de procesar las instrucciones de pago del cliente. Una vez que EL CLIENTE ha pagado a MEXICO VACATIONS® los servicios turísticos elegidos, de manera expresa otorga su autorización para que MEXICO VACATIONS® contrate a su nombre los servicios que ofrece EL PROVEEDOR seleccionado aceptando sujetarse a los lineamientos de uso que éste le proporcione.


Una reservación se considerará completada cuando el cargo correspondiente ha sido aplicado y EL CLIENTE cuenta con una hoja de confirmación; por tanto, ésta le será garantizada en los términos y plazo solicitados finalizando así el servicio proporcionado por MEXICO VACATIONS® en su carácter de INTERMEDIARIO. EL CLIENTE entiende y acepta que posterior a la conclusión de los servicios de MEXICO VACATIONS®, EL PROVEEDOR podrá efectuar cargos adicionales por diversos motivos y conceptos citando de manera enunciativa cobros por gastos por llamadas de teléfono al extranjero, servicio de habitaciones, tarifas del resort, películas en taquilla, daño o robo en el hotel, mini bar y uso de otras instalaciones del hotel no incluidas en la reserva original, estos cargos adicionales no serán objeto de responsabilidad para MEXICO VACATIONS®. En caso de requerir un cambio en las condiciones que estableció en su reservación o en su cancelación según sea el caso, EL CLIENTE deberá comunicarse al CENTRO TELEFÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE y tener a la mano su hoja de confirmación, la cual es requisito indispensable para cualquier aclaración. Se sugiere leer de manera detallada las POLÍTICAS DE CAMBIOS, CANCELACIÓN Y/O REEMBOLSO que se detallan más adelante.


Las tarifas publicadas en el SITIO WEB son referidas en la moneda seleccionada por EL CLIENTE; sin embargo el monto total de la operación será convertido a PESOS MEXICANOS al tipo de cambio publicado por el Banco de México y que se encontrare vigente en la fecha de la operación y el cobro será efectuado en PESOS MEXICANOS. Es importante que EL CLIENTE considere que al momento de recibir su estado de cuenta podrá existir una variación debido a la fluctuación internacional del tipo de cambio de divisas, EL CLIENTE entiende y acepta que MEXICO VACATIONS® no es responsable de dicha fluctuación. Confirmadas las condiciones de contratación requeridas por EL CLIENTE, MEXICO VACATIONS® de manera inmediata cargará a la tarjeta de crédito que proporcionó EL CLIENTE el importe correspondiente a los servicios que éste haya contratado y se mostrará en su estado de cuenta con la leyenda “MEXICO VACATIONS®”.


En caso de que EL CLIENTE contrate los servicios de MEXICO VACATIONS® a favor de terceras personas (aun tratándose agencias de viajes) es obligación de EL CLIENTE hacer del conocimiento de los sujetos antes mencionados los presentes Términos y Condiciones, los cuales quedarán sujetos invariablemente a las presentes disposiciones. MEXICO VACATIONS® se deslinda de cualquier responsabilidad o problema generado por el incumplimiento u omisión de aquel que actuó como intermediario y en el mismo sentido, por datos erróneos u omitidos para la reservación de los servicios turísticos contratados, o bien por la negligencia en que pudiera incurrir dicho intermediario al omitir información a EL CLIENTE final sobre los procedimientos de contratación, pago y cancelación de los servicios que se adquieren.


En caso de requerir Factura Fiscal Electrónica (CFDI), EL CLIENTE deberá ingresar a la dirección electrónica http://mexicovacations.com.mx/facturacionenlinea/, ingresar los datos que se indiquen y le será enviada vía correo electrónico o bien, comunicarse vía telefónica para hacer la solicitud de la factura correspondiente. Es importante hacer mención que debido a las disposiciones fiscales vigentes, las facturas serán elaboradas después de generar el pago.


MEXICO VACATIONS® únicamente emitirá facturas que ampare cantidades que efectivamente le hayan sido pagadas; cuando se trate de pago por concepto de anticipo, MEXICO VACATIONS® otorgará una factura que ampare dicho monto. EL CLIENTE deberá solicitar a EL PROVEEDOR la o las facturas que correspondan a los pagos que le haya efectuado, cualquier cargo adicional cobrado por EL PROVEEDOR, será facturado directamente por él.


POLITICAS DE CAMBIOS, CANCELACIÓN Y/O REEMBOLSO

Toda solicitud de cambio en las condiciones y características del servicio o servicios requerido(s), cancelaciones parciales, correcciones o reducción en el número de noches contratadas, así como las solicitudes de cancelación total y/o reembolso deberán ser hechas mediante correo electrónico enviado a aclaraciones@mexicovacations.com.mx o vía telefónica al CENTRO TELEFÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de MEXICO VACATIONS®, los números de teléfono aparecerán especificados en la web y en su hoja de confirmación de reserva. También puede hacer uso del formulario de contacto habilitado al efecto en la página web.


EL CLIENTE entiende y acepta que los cambios solicitados, ya sea para ampliar o reducir el plazo contratado, cambio de destino y, en general todas aquellas solicitudes que tengan por objeto realizar cambios en las condiciones originales de contratación dependen de la disponibilidad con la que cuente EL PROVEEDOR; por cual, la solicitud que EL CLIENTE haga a MEXICO VACATIONS® no implica la garantía de que dichos cambios serán efectuados. Durante todo el proceso de reserva usted será informado de los costos de cancelación así como del período de aplicación de los mismos, las cancelaciones, penalizaciones y/o reembolsos siempre estarán sujetos a las condiciones particulares que imponga EL PROVEEDOR en cuestión. La hoja de confirmación enviada al momento de completar una reservación indicará la fecha en que la cancelación del servicio origina gastos y el importe que será aplicado por concepto de penalización, EL CLIENTE entiende y acepta que es su responsabilidad verificar las condiciones específicas acerca de la cancelación.


EL CLIENTE queda obligado a cancelar su reservación a través de MEXICO VACATIONS®, bajo ninguna circunstancia está permitido cancelar una reserva directamente ante EL PROVEEDOR; además, entiende y acepta que las fechas límite para cancelaciones van en función de la hora y fecha del destino donde reservó su hotel y no de la hora y fecha del país desde el que se efectuó la reservación. En temporadas de ocupación alta (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa y demás según destino) los costos por cancelación podrán ser mayores, MEXICO VACATIONS® informará a EL CLIENTE cuando así sea el caso.


Tratándose de llegadas posteriores a la fecha de registro (Check In) o bien de fecha de salida (Check Out) del establecimiento de alojamiento o en cualquier otro servicio turístico contratado, la diferencia en los días no disfrutados o no utilizados no podrán ser reembolsados bajo ninguna circunstancia.


Cuando sea procedente, EL CLIENTE deberá solicitar el reembolso correspondiente dentro de los veinte días siguientes en que MEXICO VACATIONS® haya autorizado la cancelación, dicha solicitud deberá incluir los datos de confirmación de la reserva. El reembolso se verá reflejado en un plazo no mayor a 10 días hábiles dependiendo del banco emisor de la tarjeta en que deba hacerse dicho reembolso.


En los casos de fuerza mayor, tales como guerra, revolución, actos de terrorismo, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes y demás causas que revistan gravedad y afecten a los diferentes destinos y, en particular al lugar donde se ubique el establecimiento de destino, las reservas efectuadas a través de MEXICO VACATIONS® podrán ser canceladas a solicitud de cualquiera de las partes sin penalización alguna.


Cuando el servicio contratado así lo permita, MEXICO VACATIONS® podrá contratar a nombre de EL CLIENTE un PROVEEDOR que ofrezca un servicio, bien o calidad equivalente; en este caso, le será notificado del cambio realizado, el uso del servicio se entenderá tácitamente como aceptación y conformidad por parte de EL CLIENTE respecto de tales modificaciones y no procederá ninguna reclamación, compensación o reembolso.


A pesar de la estrecha comunicación establecida entre MEXICO VACATIONS® y sus proveedores, existe la posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos Proveedores. No obstante esto, MEXICO VACATIONS® toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada reservación. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, un Ejecutivo de Reservaciones asignado se pondrá oportunamente en contacto con EL CLIENTE, informándole la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando expresamente a MEXICO VACATIONS® y a sus alianzas de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.


Además de lo ya mencionado, es importante que EL CLIENTE tenga siempre presente las siguientes indicaciones: - Durante el transcurso del año, algunos establecimientos de alojamiento pueden cambiar su nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de hotel o modificación de la reserva. - Las categorías que reflejan los hoteles han sido proporcionadas por los propios establecimientos y siempre obedeciendo a las normativas específicas que rigen en cada país. Por tanto, puede no ser similar en prestaciones y calidad un hotel en un país con respecto a otro distinto en otro país, aun teniendo la misma categoría. - La información sobre los hoteles, traslados y servicio de entradas y excursiones proporcionada a través de MEXICO VACATIONS® es lo más ajustada posible a las indicaciones del propio establecimiento o proveedor del servicio contratado. MEXICO VACATIONS® no se hace responsable de la falta de fidelidad de la información facilitada por sus proveedores. En caso de error tipográfico en los precios y condiciones mostrados, MEXICO VACATIONS® le comunicará el error y permitirá la cancelación de la reservación sin costo alguno, no considerándose válido en ningún caso el precio erróneo. - MEXICO VACATIONS® no se hace responsable de ningún daño o pérdida resultante del viaje a un destino determinado; por tanto, se deslinda de cualquier reembolso solicitado por estos conceptos. Es responsabilidad de EL CLIENTE informarse debidamente de las condiciones y riesgos que conlleva el viajar a determinados destinos. - No será procedente ninguna solicitud de reembolso por gastos que EL CLIENTE haya realizado por llevar documentación incompleta, incorrecta o extraviada, o por el incumplimiento de cualquier requisito de este tipo. Es su responsabilidad obtener antes de su partida toda la documentación sanitaria y de cualquier otro tipo necesaria para el viaje, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, cartillas de vacunación, documentos de identificación, y pasaportes o visados. - A los ciudadanos americanos o residentes en los EEUU que viajen a Cuba les será de aplicación las leyes americanas sobre el embargo de los EEUU a Cuba y deberán obtener una licencia del Gobierno Americano para poder viajar a este destino. No se efectuará ningún reembolso ni cabe responsabilidad por nuestra parte con respecto a cualquier tipo de compra efectuada por ciudadanos americanos o residentes en los EEUU que no hayan obtenido las oportunas licencias.


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REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIO TURÍSTICOS DIRECTAMENTE PRESTADOS POR EL PROVEEDOR

EL CLIENTE entiende y acepta que los diversos proveedores que conforman las alianzas comerciales de MEXICO VACATIONS® cuentan con políticas, reglamentos y condiciones establecidas para el uso y disfrute de los servicios que ofrecen y que han sido contratados por EL CLIENTE a través de la intermediación de MEXICO VACATIONS®. EL CLIENTE se compromete a respetar y cumplir las disposiciones establecidas por EL PROVEEDOR a quien haya sido asignada su reservación. MEXICO VACATIONS® hace el conocimiento de EL CLIENTE las políticas, reglamentos, y/o condiciones más importantes; no obstante, EL PROVEEDOR podrá hacer de su conocimiento nuevas condiciones al momento de hacer efectivos los servicios contratados, MEXICO VACATIONS® no tiene relación directa ni indirecta en las adiciones que EL PROVEEDOR haga a sus políticas internas; por tanto, MEXICO VACATIONS® declina responsabilidad alguna que pudiera derivar del incumplimiento de esas nuevas disposiciones.


REDES SOCIALES

El SITIO WEB de MEXICO VACATIONS® podrá contener enlaces a diversas páginas de redes sociales, entre ellas: Facebook, con nombre de usuario MEXICO VACATIONS; Twitter, con nombre de usuario @mexicovacations; Youtube, con nombre de usuario MEXICO VACATIONS; Pinterest, con nombre de usuario MEXICO VACATIONS; Google+, con nombre de usuario MEXICO VACATIONS. Las páginas mencionadas son administradas directamente por MEXICO VACATIONS®, EL CLIENTE, reconoce que dichas páginas son exclusivamente para uso informativo y difusión social de MEXICO VACATIONS® y de los servicios que proporciona. MEXICO VACATIONS® no será responsable por el contenido, información, publicación de terceros, comentarios, fotografías, videos, contenidos con hashtag ni de cualquier otro contenido fuera de la administración directa de MEXICO VACATIONS®, tampoco será responsable por el material que EL CLIENTE o cualquier tercero comparta y que se encuentre fuera de la administración de MEXICO VACATIONS® que represente o pueda representar infracciones a los Derechos de Autor, de Propiedad Industrial y/o Propiedad Intelectual. EL CLIENTE es responsable del uso que haga de los sitios antes mencionados y en general, de la navegación por internet liberando a MEXICO VACATIONS® de cualquier responsabilidad por cualquier uso incorrecto o mal intencionado de los mismos así como de los comentarios, publicaciones, información, y cualquier tipo de material que pudiera resultar ofensivo, insidioso, erróneo, pornográfico, que incite a la violencia, rebelión, huelga o cualquier actividad no permitida por la ley y las buenas costumbres. De igual manera, MEXICO VACATIONS® no será responsable de la información contenida dentro de las redes sociales a las que EL CLIENTE acceda y que no sea administrada por MEXICO VACATIONS®.


DESLINDE DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DE MEXICO VACATIONS®

El equipo de colaboradores de MEXICO VACATIONS® ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerle la mayor seguridad posible; sin embargo, MEXICO VACATIONS® no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño ocasionado por spam, malware, troyano, virus o demás similares que puedan infectar su computadora, dispositivo móvil o cualquier otra propiedad de EL CLIENTE debido al acceso, uso o navegación que haga del SITIO WEB, o por la descarga de cualquier material, dato, texto, imagen, video o audio desde el mismo. En ningún caso MEXICO VACATIONS® será responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio, pérdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito, que resulte de cualquier uso de este SITIO WEB o del contenido que aquí se encuentre, de cualquier falla o demora derivada de la imposibilidad de usar cualquier recurso de este sitio para los servicios de consulta, reservación, pago o el funcionamiento o no funcionamiento de los sistemas de EL PROVEEDOR, citando enunciativamente el no funcionamiento resultado de la bancarrota, reorganización, disolución o liquidación.


Como ha quedado previamente mencionado, MEXICO VACATIONS® presta sus servicios en calidad INTERMEDIARIO entre EL CLIENTE y EL PROVEEDOR directo de los servicios turísticos que se promocionan en el SITIO WEB. En virtud de lo anterior, MEXICO VACATIONS® ha establecido alianzas comerciales asegurando altos estándares de calidad en dichos servicios. Ahora bien, toda vez que el carácter jurídico de MEXICO VACATIONS® es el de fungir única y exclusivamente como INTERMEDIARIO y no como proveedora directa de los servicios ofertados, no asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada de relación alguna ante EL CLIENTE y los prestadores finales de servicios y a su vez EL CLIENTE libera a MEXICO VACATIONS® de cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de EL PROVEEDOR en su carácter de prestador directo del servicio contratado; sin embargo MEXICO VACATIONS®, podrá a su libre discreción proporcionar a EL CLIENTE los datos de contacto y/o domicilio de EL PROVEEDOR a efecto de que ejerza la reclamación respectiva o acuda a la vía de reclamación que considere necesaria. MEXICO VACATIONS® como Central de Reservaciones y como INTERMEDIARIO, no ofrece ni ofrecerá garantía alguna sobre los servicios proporcionados de manera directa por EL PROVEEDOR, ni garantiza la posición financiera de los mismos o cualquier reembolso a EL CLIENTE ocasionado por cualquier pérdida experimentada como resultado de la condición financiera de dicho Proveedor, incluyendo sin limitación alguna, la insolvencia económica, o concurso mercantil en que se llegare a declarar. En este sentido, MEXICO VACATIONS® no asume responsabilidad alguna ante EL CLIENTE y éste libera de toda responsabilidad a MEXICO VACATIONS® por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los productos o servicios anunciados en el o los SITIO WEB, redes sociales o cualquier otro medio administrado directamente por EL PROVEEDOR en virtud de que su relación con MEXICO VACATIONS® es estrictamente comercial y no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes. En aquellas situaciones en que EL PROVEEDOR falle en la prestación de sus servicios EL CLIENTE podrá intentar cualquier recurso permitido por las leyes aplicables en contra de EL PROVEEDOR. MEXICO VACATIONS® le garantiza que cuenta con altos estándares de servicio y tomará un cuidado especial en la selección de los proveedores para evitar en todo momento el incumplimiento por parte de los mismos. Asimismo MEXICO VACATIONS® no será responsable y EL CLIENTE le libera de toda responsabilidad a respecto de: a) La veracidad de las fotografías mostradas en el SITIO WEB ya que las mismas son solamente ilustrativas y no garantizan que el producto o servicio final sea exactamente igual como en ellas se aprecia y/o se describe. b) La categoría de los automóviles, ya que están basadas en la interpretación de MEXICO VACATIONS® y de EL PROVEEDOR y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares. c) Cualquier tipo de falla por parte de EL CLIENTE en obtener la documentación requerida para su arrendamiento de automóvil, citando de manera enunciativa pero no limitada, licencia de conducir vigente, tarjeta de crédito que cumpla los requisitos previamente señalados y una identificación oficial (Credencial para votar con fotografía o Pasaporte vigente). d) Cualquier omisión por parte de EL CLIENTE para seguir las instrucciones de arrendamiento incluyendo, pero no limitado a horarios de entrega y devolución del vehículo que genere o pueda generarle cargos adicionales. e) Por falta de condiciones financieras por parte de EL PROVEEDOR para proporcionar el servicio. f) Respecto a las políticas, reglamentos y condiciones que impone EL PROVEEDOR, EL CLIENTE libera a MEXICO VACATIONS de cualquier responsabilidad así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que EL CLIENTE pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes, decesos o daños a pertenencias personales cuando deriven como resultado de: I.- Cualquier acción u omisión por parte de EL PROVEEDOR al proporcionar el servicio de arrendamiento de automóvil. II.- Cualquier acción u omisión por parte de EL CLIENTE al momento de disfrutar del servicio de arrendamiento de automóvil que haya contratado. III.- Cualquier falla o falta de EL CLIENTE al observar o cumplir los Términos y Condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medias de seguridad, etcétera que EL PROVEEDOR tenga establecido para el uso y disfrute del servicio de arrendamiento de automóvil. IV.- Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, demoras, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, nevadas, etcétera, que no le sean imputables a MEXICO VACATIONS®. V.- Actos u omisiones de personas ajenas a MEXICO VACATIONS®. VI.- Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de MEXICO VACATIONS®. VII.- EL CLIENTE será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los Proveedores finales de servicios. VIII.- En caso de reparaciones hechas al automóvil por EL CLIENTE o cualquier tercero sin autorización expresa de EL PROVEEDOR. Los casos enumerados previamente son citados de manera enunciativa, por lo cual MEXICO VACATIONS® se deslinda de cualquier caso análogo a los ya mencionados.


CONFIDENCIALIDAD DE DATOS

De conformidad con Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, todos los datos que sean proporcionados por EL CLIENTE serán tratados de manera confidencial, para mayor claridad de las políticas de privacidad de datos, ponemos a su disposición nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, el cual se tiene aquí por reproducido como si a la letra se insertase formando parte integral de los presentes términos y condiciones.


TERMINACIÓN

MEXICO VACATIONS® podrá dar por terminado los presentes Términos y Condiciones y/o su carácter de intermediario en el servicio de reservación de arrendamiento de automóvil en cualquier momento sin necesidad de avisar o notificar dicha terminación, por cualquier causa o motivo, incluyendo por cualquier uso inapropiado de este sitio o su incumplimiento con estos Términos y Condiciones. No obstante tal terminación no afectará ningún derecho u obligación contraída por MEXICO VACATIONS® ante EL CLIENTE una vez confirmada una reservación.


SERVICIOS Y PROGRAMAS ADICIONALES

MEXICO VACATIONS® de forma eventual o definitiva podrá ofrecer servicios o programas adicionales o de valor agregado a sus clientes, para los cuales podrán ser establecidos nuevos términos y condiciones, la suscripción de EL CLIENTE a esos servicios y/o programas y en todo caso, el uso de los mismos implica la plena aceptación de aquellos términos y condiciones que adicionalmente sean aplicados para los multicitados servicios y/o programas. EL CLIENTE cuenta con la obligación de leer los términos y condiciones aplicados específicamente a cada programa.


VERSIONES TRADUCIDAS

Las versiones traducidas de los presentes términos, condiciones y en su caso de los avisos, ya sean impresos o notificados por vía electrónica, se proporcionan únicamente con el propósito de facilitar la lectura y el entendimiento de las versiones en español. El objetivo de proporcionar las versiones traducidas no es crear un vínculo jurídico y/o ser un substituto para la validez legal de las versiones en inglés. En caso de que exista alguna disputa o conflicto, las versiones en español de los contratos y demás documentos, impresos o no, en cualquier caso regirán la relación entre la partes y prevalecerán sobre los términos en cualquier otro idioma..


ACUERDO TOTAL

Los presente Términos y Condiciones, los contratos, acuerdos específicos, programas y demás documentos que se deriven del mismo son producto de la buena fe de las partes y representan el acuerdo íntegro entre MEXICO VACATIONS® y EL CLIENTE y reemplaza todo acuerdo anterior celebrado entre las partes, ya sea escrito o verbal; el uso que EL CLIENTE o sus usuarios hagan de los servicios de intermediación que MEXICO VACATIONS® ofrece manifiesta expresamente la aceptación total de los Términos y Condiciones aquí estipulados. EL CLIENTE manifiesta expresamente haberlos leídos íntegramente, estar enterado del contenido y alcance, MEXICO VACATIONS® se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, adicionar nuevos términos y/o condiciones acerca del acceso y uso que EL CLIENTE haga del servicio. Éstas modificaciones o adiciones serán por escrito y plasmadas en el SITIO WEB, el uso que EL CLIENTE continúe haciendo del servicio implicará la plena aceptación de dichas modificaciones o adiciones entrando en vigor de manera inmediata.


LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones así como todos los demás documentos y acuerdos que de él emanen serán regidos por la Legislación Mexicana; en caso de que llegase a existir cualquier controversia en cuanto a su interpretación y cumplimiento, así como para todo lo no previsto en el mismo, las partes acuerdan expresamente someterse en primera instancia a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor como instancia conciliatoria por la vía administrativa para resolver cualquier conflicto que pudiera suscitarse, las cuales en caso de subsistir, EL CLIENTE está de acuerdo en sujetarse a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México por lo que renuncia irrevocablemente al fuero que por razón de su domicilio o fuero, presente o futuro pudiera corresponderles. EL CLIENTE conviene en que una versión impresa de este documento o de algún aviso dado por medios electrónicos será admisible en procedimientos judiciales o administrativos que se fundamenten en o se relacionen con los presentes Términos y Condiciones al mismo grado, con sujeción a las mismas condiciones que los demás documentos y registros de negocios generados originalmente y conservados en formato impreso.


AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo “LA LEY”) y el Reglamento de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo “EL REGLAMENTO”) se hace de su conocimiento que RESERVACIONES ELECTRÓNICAS DE MÉXICO, S.A. DE C.V. (en los sucesivo MEXICO VACATIONS®) con domicilio en Calle Alcatraces, Manzana 13, Lote 45, Supermanzana 22, Colonia Centro en la ciudad de Cancún, Quintana Roo, Código Postal 77500, es Responsable de la recopilación, tratamiento y, en su caso, transferencia de sus datos personales.


FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES


Sus datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

1.- Finalidades Necesarias:

  • Cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relación jurídica y/o comercial existente.
  • Prestar los servicios contratados.
  • Evaluar la calidad de nuestro servicio.
  • Dar seguimiento a sus peticiones, sugerencias, reclamaciones y/o cualquier otra solicitud o para realizar acciones de actualizaciones técnicas de los productos y/o servicios que hubiese adquirido.
  • Con fines financieros y crediticios, para dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con y por usted y con nuestros proveedores.


2.- Finalidades Accesorias:

  • Ser contactado y enviar información comercial de nuestra empresa y/o de terceros, entre la que se destaca la relacionada con información de nuevos productos, servicios, eventos, promociones, sorteos, cambios en productos y/o servicios, evaluación de la calidad en los servicios, información de nuestros socios de negocios, estudios internos sobre hábitos de consumo, incluyendo cualquier acción de mercadotecnia, publicidad, estadística y de prospección comercial.



En caso de que sus datos personales no hubieren sido recabados de manera directa o personal, se le comunica que tendrá un plazo de 5 (cinco) días hábiles para que, de ser el caso, manifieste su negativa para el tratamiento de sus datos personales en relación a las finalidades que no son necesarias, ni han dado origen a la relación jurídica con MEXICO VACATIONS®.



DATOS RECABADOS Y MEDIOS DE OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES



Los datos personales que MEXICO VACATIONS® recabe de usted, serán destinados únicamente para los fines descritos en el presente aviso de privacidad y podrán ser recabados de manera directa, ya sea a través de nuestros representantes de reservaciones, de manera personal o a través de nuestro centro de reservación telefónica “Call Center” o bien, ingresando sus datos cuando utilice los servicios en línea a través de la página www.mexicovacations.com.mx, o cualquiera de nuestros sitios afiliados, aplicaciones móviles y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la Ley.

Los datos personales que recabamos de usted, con los fines descritos en el presente aviso de privacidad son los siguientes: nombre y apellidos, género (masculino o femenino), país, teléfono, correo electrónico. De igual forma serán recabados datos de carácter patrimonial o financiero como son el Registro Federal de Contribuyentes, domicilio fiscal, número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, así como el número de seguridad de la misma y nombre del titula, al hacer uso de ésta para adquirir alguno de nuestros productos o servicios, se considerará que está otorgándonos su consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos. Adicionalmente y con la finalidad de cumplir con objeto del presente Aviso de Privacidad, también le podrán ser recabados y tratados datos personales sensibles, como parentescos, condición física, estado de salud, discapacidad, documentos médicos, entre algunos otros. Sus datos personales sensibles serán tratados con las más estrictas medidas de seguridad para garantizar su confidencialidad.


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En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente para atenderla, o no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, se le hará un requerimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, para que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que haya sido emitido. En caso de no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

En un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como de revocación del tratamiento de datos personales, le daremos contestación sobre la procedencia de la misma, por medio de correo electrónico dirigido a su persona, enviado a la dirección de correo electrónico que haya indicado en la propia solicitud o enviando carta al domicilio físico que haya indicado para tales efectos (los veinte días se darán por cumplidos al momento de entregar el documento al servicio postal), y se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta sobre la procedencia de la misma.



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Sus datos personales podrán ser transferidos y/o compartidos a: socios comerciales, afiliados, proveedores, Instituciones financieras, bancarias y crediticias, sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y terceros; como lo son Hoteles, Arrendadoras de Autos, Aerolíneas, Proveedores de Tours, etcétera, lo anterior para confirmar sus reservaciones y cumplimiento de la finalidad de los datos recabados del presente Aviso de Privacidad.

Sus datos personales no serán transmitidos a terceros sin su consentimiento, con la excepción de las sociedades subsidiarias, filiales y/o afiliadas de MEXICO VACATIONS®, de conformidad con el artículo 37 de la Ley, incluidas las demás excepciones previstas en dicho ordenamiento legal.



MODIFICACIONES AL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD



MEXICO VACATIONS® se reserva el derecho de efectuar en cualquier tiempo modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad.

Las modificaciones que se efectúen se pondrán a disposición del público a través de alguno o algunos de los siguientes medios: anuncios visibles en nuestros establecimientos, vía nuestra página de Internet, vía correo electrónico a la dirección más reciente que tengamos de usted, por medio de carteles, grabaciones sonoras, etcétera.



Última revisión Enero de 2017.